Hay momentos que marcan un antes y un después en una industria. El cajero
automático fue uno. La banca online, otro. El home banking móvil, también.
Hoy con el lanzamiento de MacroChat, Banco Macro protagoniza el próximo
capítulo de esa historia.

MacroChat es la primera plataforma bancaria del país donde los clientes
pueden gestionar sus finanzas completas a través de WhatsApp, usando
lenguaje natural, sin menús, sin formularios. Todo con inteligencia artificial
generativa trabajando en silencio detrás de cada mensaje.

No es una actualización. No es una mejora incremental. Es la revolución, es
un cambio total de paradigma.

Del menú a la conversación libre

Durante años la atención bancaria digital funcionó bajo una misma lógica: el
cliente elegía opciones numeradas, navegaba categorías y obtenía
respuestas dentro de un flujo rígido y predefinido. Era útil, pero distante.
Era eficiente, pero impersonal. Había que adaptarse al banco, aprender su
lenguaje, seguir sus pasos.

MacroChat invierte esa ecuación de manera definitiva.

A partir de hoy, un cliente de Banco Macro puede escribirle al banco
exactamente como le escribe a un amigo: “¿Cuánto dinero tengo en la caja de
ahorro?”, “Quiero transferirle plata a mi esposa”, “Voy a pagar la factura de la luz
de mi casa”, “quiero transferir plata a un amigo”.

Sin códigos. Sin menús especiales. Sin fricciones.

El sistema entiende la intención, procesa la solicitud y responde en lenguaje
natural, en tiempo real. Y no sólo por texto.

MacroChat incorpora multimodalidad plena: los clientes pueden enviar
audios, imágenes o mensajes escritos, con la misma libertad con la que se
comunican con su familia. Porque esa es precisamente la apuesta de
Macro: que el banco hable el idioma de las personas, y no al revés.

Tecnología que desaparece detrás de la experiencia
“Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo
nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en
WhatsApp. Nuestros procesos ya venían incorporando IA, pero hoy damos
un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco
el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que
adaptarse al banco. ¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos
mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y
resolvemos. En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios
financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa
tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia. Que lo único visible
sea la solución. Resolver una consulta, despejar una duda o atender una
necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de
WhatsApp”, aseguró Juan Parma, CEO de Banco Macro.

“Más que una evolución tecnológica, MacroChat es una nueva forma de
relacionarse: más simple, más cercana, más humana. Una manera distinta de
interactuar con Banco Macro desde cualquier lugar del país o del mundo, a
cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente
como lo hacemos en nuestra vida cotidiana. El banco debe estar donde las
personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de
verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para
quienes confían en nosotros todos los días”, agregó Parma.

Con MacroChat, esa visión deja de ser una promesa para convertirse en
realidad operativa. La plataforma está construida sobre una arquitectura de
inteligencia artificial generativa diseñada para comprender no sólo las
palabras, sino la intención detrás de cada mensaje. No importa cómo lo
escriba el cliente: en mayúsculas, con errores, con abreviaturas o mezclando
temas en un mismo mensaje. El sistema interpreta, prioriza y responde.
Esto representa una ruptura profunda con la lógica de los chatbots
tradicionales, que en realidad no eran más que menús disfrazados de
conversación. MacroChat es otra cosa: es un interlocutor que entiende el
contexto, recuerda lo que se dijo antes en la misma charla y puede resolver
múltiples solicitudes en un solo intercambio. El cliente que escribe “quiero
saber mi saldo y también pagar el gas” no recibe dos pantallas separadas:
recibe una sola respuesta que atiende ambas necesidades.

Todo lo que un banco puede hacer, ahora en un chat

La amplitud de lo que MacroChat puede resolver sorprende por su alcance.
En materia de tarjetas de crédito, los clientes pueden consultar límites y
disponibles, ver el saldo, la fecha de vencimiento y los últimos consumos,
pausar la tarjeta, hacer reclamos por compras desconocidas, consultar los
últimos tres resúmenes y denunciar el extravío del plástico.

Para las tarjetas de débito, es posible blanquear el PIN, pedir una reposición
o avisar sobre un viaje al exterior.

En relación a las cuentas bancarias, MacroChat permite verificar saldos en
pesos y dólares, consultar los últimos movimientos, ver y descargar el CBU y
el Alias, gestionar extracciones sin tarjeta y hasta completar el proceso de
apertura de cuenta para nuevos clientes, todo desde la misma conversación.

Las transferencias entre cuentas propias y a terceros también están
disponibles, al igual que el pago de servicios y la recarga de teléfonos
celulares. Por su parte, los jubilados cuentan con acceso directo para
conocer su fecha de cobro y desbloquear la tarjeta de débito, entre otros
trámites específicos para ese segmento.

Además, MacroChat funciona como punto de acceso a información clave:
sucursales por geolocalización, ExtraCash, App Macro, límites de compra,
inversiones, beneficios, seguros, Tienda Macro, billeteras virtuales y
paquetes de productos. Un banco completo, disponible en la pantalla de
cada cliente.

El puente entre lo digital y lo humano

Uno de los aspectos más cuidados del diseño de MacroChat es la integración
fluida con la atención humana. Cuando la situación lo requiere, o una
consulta supera la capacidad del sistema o en el momento en que el cliente
simplemente prefiere hablar con una persona, la transición ocurre de
manera natural, sin cortes, sin repetir información, sin empezar de cero.

Esta arquitectura híbrida refleja la filosofía Phygital que Banco Macro viene
desarrollando desde hace años: la convicción de que lo digital y lo humano no
son opuestos, sino complementarios.

MacroChat es la expresión más avanzada de ese modelo: potente cuando
puede resolver de manera autónoma, y humano cuando la situación lo
demanda.

“MacroChat es una plataforma montada sobre WhatsApp, 100%
conversacional, desarrollada con IA generativa, donde nuestros clientes y no
clientes pueden conversar con el banco y resolver sus consultas, pedir
información y asesoramiento. También es posible transaccionar: pedir un
saldo, una constancia de CBU, hacer una transferencia, pagar servicios o
recargar el celular. Y además tiene la posibilidad de ser asistido por una
persona en los casos donde el bot no pueda responder. Es una nueva forma
de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado. No
hay otro banco que tenga esta solución”, explicó Guillermo Jejcic, Gerente de
Banca Individuos de Banco Macro.

Una transición invisible

La migración de la plataforma anterior, BancoChat, a MacroChat fue
diseñada para ser completamente transparente para los clientes. El número
de WhatsApp es el mismo —11 3110-1338—, no se requiere ningún
registro adicional ni validación extra, y los historiales de conversación fueron
migrados en su totalidad. El cambio es profundo; la transición,
imperceptible.

Esa decisión no es casual. Banco Macro entendió que una innovación
verdadera no debería obligar al cliente a hacer ningún esfuerzo de
adaptación. Si el cambio es real, debería sentirse como algo que siempre
estuvo ahí.

El banco del futuro, disponible hoy

“El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de
una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un
banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple.
El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes,
se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos.
MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de
Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina,
en una época en que los clientes ya no distinguen entre el mundo físico y el
digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo”, concluyó
Juan Parma, CEO de Banco Macro.

La pregunta que el sector bancario se venía haciendo desde hace años era
simple: ¿cómo estar realmente cerca del cliente en la era digital? Banco
Macro encontró la respuesta. Estar donde el cliente ya está. Hablar como el
cliente ya habla. Resolver cómo el cliente ya espera que le resuelvan.

Desde cualquier rincón de la Argentina o del mundo. A cualquier hora. Con
una sola herramienta: una conversación.

Fuente: macro.com.ar